北京旅游景区票务工作管理规定（2015年04月08日）

旅游景区票务工作管理规定（2015年04月08日）

旅游景区票务工作管理规定

旅游景区售票工作管理

1一般原则

景区应当做好取票、售票、检票等工作，确保游客能够满意地进入景区。

市场管理部门负责景区门票和景区内演出、活动门票的销售以及进入景区的检票工作。

2 根据景区票务工作管理规定，负责票务工作的员工到管理部门票务仓库领取本岗位所需的各种票据。 票据应在现场清点并编号。

3票务

市场管理部门售票人员按照景区相关票务规定向游客销售景区门票和其他活动演出门票。

售票管理要规范化，做到热情、礼貌、售票快速、准确。

售票员接班时，必须清点车票数量旅游景区票务管理办法，登记票号，清点车票金额，填写交接记录。

所售票据的价格应当在显着位置标明，价格如有变动，应当及时报告。

售票人员应当按照景区现金管理相关规定交纳门票销售金额。

4 个小门

景区应当规范检票工作管理。 检票人员应当按照景区门票管理规定，为持有效门票的游客提供检票服务。

检票人员为符合景区免费入场规定的游客提供免费入场服务。

检票人员要通过熟悉、研究各种门票，针对不同游客准确放票。

对于买错车票的游客，检票员应礼貌地办理补票手续。

检票人员应当熟悉相关信息和知识，并向游客给予必要的提示和建议。

票务管理系统

1、工作人员必须着装统一，佩戴工作证，仪表端庄大方，待客热情礼貌。

2、工作时间内，员工不得擅离职守、酒后上班、酒后上班。 不准会见亲友，不准照顾孩子，不准做任何与工作无关的事情。

3、工作中必须使用普通话和文明用语，认真、耐心地回答游客的问题。

4、售票员、检票员必须坚持两人工作制私人伴游，按规定销售、查验有效日期的门票。 售票时，售票人员必须严格按照此唱、收、付、售。 售卖假票、无效票、借用票的，谋取私利、欺骗、收受贿赂、挪用资金的，一经发现，给予双倍处罚，并视情节轻重，给予通报批评。给予批评、开除或者移送司法机关处理的。

5、凡私放人员或不负责任、不遵守规定，造成无票进入景区的，将在部门第一时间审核，补足应收门票，并通知全公司等待一个月； 第五章 第二次，除补足应收门票金额外，对该当事人处以应收门票金额三倍的罚款，并通知全公司除名。

6、严格执行门票管理规定及相关财务制度。 旅行社、团体购票者应当核对对方与单位签署的团体订票协议、团体旅游计划等相关文件。

7、游客购票时，售票员应主动讲解票价，提高收票速度，点票、点票快速准确，减少顾客等待时间。

8、门票实行一人一票制。 对于旅行社来说，检票人员在查验团体票时，必须提前清点游客人数和门票，并核对团体的相关证件。 扫描或打卡后即可放票。

9、景区内旅游服务行业从业人员凭工作证件可进入景区（须团体入园）。

10、我公司工作人员进入各景区必须出示工作证（工作证）。 强化规则，未经成人看护或监护的未成年人不得进入景区。

11、发生无票强行进入、逃票等情况时，工作人员应表现出和蔼礼貌，及时联系部门领导，不得干扰检票工作。

12、接待上级领导或客人，需要申请优惠或免票时，须经公司领导批准，并办理相关优惠或免票手续。 检查好客人进入景区的相关证件后，认真填写公司的客人登记表。 确保情况属实旅游景区票务工作管理规定（2015年04月08日），提前通知下一个岗位，做好应对情况的准备。

13、随时填写游客流量统计表，每小时向游客中心报告游客流量。

14、售票员下班后，清点当天所有车费，确保车费安全、正确，并交给财务部门。 短额由本人赔偿，长额退还给公众。

15、非票务人员严禁进入售票前台，非电脑操作人员不得使用电脑。 员工违反上述规定，经批评教育仍不悔改的，将由公司按照有关规定给予处罚。 情节严重的，将移交公司相关部门处理。

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